Términos de Servicio

Fecha de entrada en vigencia: 20/04/2026
Última actualización: 19/04/2026

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a VRUM (“VRUM”, la “Plataforma”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), operada por VRUM GLOBAL, con dirección legal en Calle Cortez Blanco Pasaje L 13, Antiguo Cuscatlán, La Libertad.

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan su acceso y uso del sitio web de VRUM, flujos de reserva, herramientas de publicación, canales de comunicación, procesos de verificación, servicios de soporte y servicios digitales relacionados.

Al acceder, registrarse, hacer clic para aceptar o usar VRUM, usted acepta quedar obligado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional, aviso, Términos para Anfitriones, Términos para Arrendatarios, reglas de reserva, reglas de cancelación u otros términos complementarios presentados dentro de la Plataforma.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar VRUM.

2. Elegibilidad

Usted puede usar VRUM únicamente si:

tiene al menos dieciocho (18) años de edad;
tiene capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes;
no tiene prohibido usar la Plataforma conforme a la ley aplicable;
cualquier información que nos proporcione es precisa, actual y completa; y
cuando corresponda, cumple con nuestros requisitos de verificación de identidad, edad, conductor, pago o elegibilidad.

VRUM puede rechazar el acceso, registro, publicación, reserva, pago, retiro de fondos o uso continuo de la Plataforma cuando existan preocupaciones relacionadas con elegibilidad, cumplimiento, confianza y seguridad, prevención de fraude o asuntos legales.

3. Naturaleza de la Plataforma

VRUM opera un marketplace digital que permite a propietarios de vehículos, anfitriones o proveedores (“Anfitriones”) y arrendatarios, conductores o usuarios que realizan reservas (“Arrendatarios”) conectarse, publicar anuncios, solicitar reservas, comunicarse y completar ciertas transacciones a través de la Plataforma.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, VRUM no es:

el propietario de los vehículos publicados;
el arrendador, subarrendador, operador de flota, concesionario o transportista;
un mecánico, inspector, reparador, garante o asegurador de ningún vehículo;
parte del contrato de alquiler formado entre un Anfitrión y un Arrendatario.

VRUM proporciona funciones de marketplace, administración, tecnología, verificación, comunicación, facilitación de pagos, confianza y seguridad, y soporte relacionado. Salvo que la ley disponga lo contrario, el contrato de alquiler del vehículo se forma directamente entre el Anfitrión y el Arrendatario.

VRUM puede establecer reglas de plataforma, requisitos de publicación, controles de confianza y seguridad, procesos de pago, requisitos de verificación de identidad y condiciones de reserva sin convertirse en propietario, arrendador o garante de ningún vehículo.

4. Registro de Cuenta y Seguridad

Para usar ciertas funciones, debe crear una cuenta.

Usted acepta:

proporcionar información verdadera, precisa, completa y actual;
mantener confidenciales sus credenciales de acceso;
ser responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta;
actualizar oportunamente cualquier cambio en su información de contacto, elegibilidad, vehículo, pagos o cualquier otra información requerida;
notificar inmediatamente a VRUM sobre cualquier acceso no autorizado o sospecha de problema de seguridad.

Usted no puede:

crear una cuenta para otra persona sin autorización;
transferir o vender su cuenta;
compartir sus credenciales de una manera que comprometa la seguridad;
crear múltiples cuentas para evadir restricciones, medidas de cumplimiento o políticas de la Plataforma.

VRUM puede requerir verificación de identidad, verificación telefónica o de correo electrónico, verificación de pago, revisión de elegibilidad para conducir u otras verificaciones en cualquier momento.

5. Roles de Anfitrión y Arrendatario

Los usuarios pueden participar como Anfitriones, Arrendatarios o ambos, sujeto a nuestra aprobación y requisitos de elegibilidad.

Los Anfitriones son los únicos responsables de:

tener autoridad legal para publicar el vehículo;
asegurar que el vehículo esté legalmente registrado, mantenido, en condiciones de circulación y apto para alquiler;
proporcionar contenido, precios, características y divulgaciones precisas en la publicación;
mantener cualquier seguro, permiso, impuesto u obligación de cumplimiento requerida por ley o contrato;
honrar las reservas aceptadas, salvo cuando la cancelación esté permitida;
cumplir con los Términos para Anfitriones y la ley aplicable.

Los Arrendatarios son los únicos responsables de:

proporcionar información veraz durante el registro y la reserva;
contar con autorización válida para conducir cuando sea requerida;
usar los vehículos de manera legal y responsable;
cumplir con los términos de la reserva, obligaciones de devolución, leyes de tránsito, peajes, multas y requisitos de reporte de incidentes;
cumplir con los Términos para Arrendatarios y la ley aplicable.

6. Verificación de Identidad, Confianza y Seguridad, y Revisiones de Elegibilidad

VRUM puede requerir verificación de identidad, verificación de conductor, revisión de documentos, selfie/prueba de vida, verificación de edad, verificaciones de pago, revisiones de fraude, controles de sanciones o abuso, u otras medidas de confianza y seguridad antes de permitir que un usuario se registre, publique, reserve, conduzca, reciba pagos o continúe usando la Plataforma.

VRUM puede usar proveedores externos, incluyendo Didit y Stripe, para realizar o apoyar dichas verificaciones.

Usted autoriza a VRUM a:

solicitar y revisar información de verificación;
usar proveedores externos para verificar identidad, elegibilidad, pagos e indicadores de fraude;
suspender, restringir, retrasar o denegar acceso cuando existan preocupaciones de confianza, seguridad, fraude, cumplimiento, legales o de verificación.

Aprobar cualquier proceso de verificación no constituye una garantía por parte de VRUM de que algún usuario sea honesto, seguro, asegurable, cumplidor, solvente o libre de riesgo.

7. Publicaciones y Solicitudes de Reserva

Los Anfitriones pueden crear publicaciones de vehículos sujetas a los requisitos de la Plataforma de VRUM.

Al publicar un anuncio, el Anfitrión declara y garantiza que:

tiene el derecho legal de publicar el vehículo;
la publicación es precisa y no engañosa;
el vehículo cumple con la ley aplicable y la documentación requerida;
el vehículo es seguro y apto para circular en la medida requerida por la ley y la operación responsable ordinaria;
ningún contenido de la publicación infringe derechos de terceros.

Los Arrendatarios pueden enviar solicitudes de reserva a través de la Plataforma. Una reserva no es definitiva hasta que sea confirmada conforme al flujo de reserva de VRUM y se hayan cumplido todas las condiciones requeridas.

VRUM puede establecer condiciones para las reservas, incluyendo verificación, autorización de pago, revisión de fraude, respuesta del anfitrión, revisión de disponibilidad u otras verificaciones operativas.

8. Precios, Tarifas, Pagos y Desembolsos

VRUM puede mostrar precios de reserva, tarifas de servicio, impuestos, cargos estimados, montos de desembolso u otros importes dentro de la Plataforma.

Al usar la Plataforma, usted reconoce y acepta que:

el procesamiento de pagos puede ser manejado por Stripe y proveedores de pago relacionados;
los desembolsos pueden retrasarse, ajustarse, retenerse, revertirse o cancelarse en casos que involucren fraude, contracargos, reembolsos, disputas de reserva, violaciones de políticas, revisión de sanciones, revisión de cumplimiento, requisitos de reserva, problemas técnicos u obligaciones legales;
VRUM puede cobrar tarifas de plataforma, tarifas de servicio, montos relacionados con procesamiento de pagos, cargos por cancelación u otras tarifas divulgadas en la Plataforma;
todos los flujos de pago permanecen sujetos a las reglas del proveedor de pagos correspondiente y la ley aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, VRUM no proporciona servicios bancarios, servicios de valor almacenado, crédito o seguros.

Los usuarios son responsables de cualquier impuesto, obligación de reporte, multa o cargo gubernamental que surja de sus propias actividades, excepto cuando VRUM esté legalmente obligado a cobrar o remitir dichos montos.

9. Cancelaciones, Reembolsos y Problemas de Reserva

Las reservas, cancelaciones, reembolsos, créditos, ausencias, disputas y modificaciones de reserva están sujetas a:

estos Términos;
cualquier política específica de cancelación o reembolso mostrada al pagar o en la publicación;
cualquier Término para Anfitriones, Término para Arrendatarios o regla de incidentes aplicable;
la ley aplicable.

VRUM puede, pero no está obligado a, intervenir en disputas de reserva, devoluciones tardías, ausencias, disputas de pago, solicitudes de reembolso o reclamos por incidentes.

Cuando VRUM decida proporcionar créditos, emitir reembolsos, revertir cargos o facilitar una resolución, podrá hacerlo a su discreción razonable, sujeto a las políticas de la Plataforma, reglas de proveedores y ley aplicable.

10. Contenido del Usuario y Licencia de la Plataforma

Los usuarios pueden enviar o publicar contenido, incluyendo anuncios, fotografías, videos, reseñas, calificaciones, mensajes, comunicaciones de soporte, documentos y materiales de perfil (“Contenido del Usuario”).

Usted conserva la propiedad de su Contenido del Usuario, pero otorga a VRUM una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar, distribuir, moderar y usar dicho contenido con el propósito de:

operar y mejorar la Plataforma;
facilitar transacciones;
prevención de fraude, confianza y seguridad, soporte, moderación y manejo de disputas;
cumplimiento legal y ejecución;
mostrar contenido público de sus publicaciones con fines de marketing o promoción, salvo que la ley lo prohíba o sea retirado del uso activo.

Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para subir y licenciar su Contenido del Usuario y que dicho contenido no viola ninguna ley ni derecho de terceros.

VRUM puede eliminar, restringir o moderar Contenido del Usuario en cualquier momento.

11. Conducta Prohibida

Usted no puede usar VRUM para:

violar cualquier ley o regulación;
suplantar a otra persona o tergiversar identidad, autoridad, propiedad, seguro, condición del vehículo o elegibilidad;
publicar contenido falso, engañoso, infractor, difamatorio o confuso;
evadir tarifas, verificación, reglas de plataforma o acciones de cumplimiento;
usar la Plataforma para acoso, abuso, amenazas, estafas, fraude, lavado de dinero o actividad ilícita;
interferir con la Plataforma, incluyendo scraping, hacking, malware, abuso de automatización o ataques de seguridad;
reservar, publicar, conducir o usar un vehículo de manera imprudente, no autorizada o ilegal;
circunvenir la Plataforma para evitar tarifas o reglas de plataforma en transacciones iniciadas a través de VRUM;
recopilar o usar indebidamente datos personales de otros usuarios fuera de los fines permitidos por la Plataforma.

VRUM puede investigar presuntas violaciones y cooperar con autoridades policiales o regulatorias cuando corresponda.

12. Servicios de Terceros

La Plataforma puede integrarse con o depender de servicios de terceros, incluyendo:

Stripe para pagos y servicios relacionados;
Didit para verificación de identidad;
herramientas de mapas, comunicaciones, alojamiento, analítica, soporte e infraestructura.

VRUM no es responsable de los actos independientes, omisiones, productos, políticas, disponibilidad, errores o seguridad de servicios de terceros, excepto en la medida exigida por la ley para el procesamiento realizado en nuestro nombre.

Su uso de ciertos servicios de terceros también puede estar sujeto a los propios términos y políticas de dicho proveedor.

13. Comunicaciones de la Plataforma y Avisos Electrónicos

Usted acepta recibir comunicaciones de VRUM electrónicamente, incluyendo por correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma, SMS, WhatsApp, notificación push u otro método de contacto que proporcione o autorice, cuando la ley lo permita.

Estas comunicaciones pueden incluir:

avisos de cuenta y seguridad;
actualizaciones de reservas y transacciones;
solicitudes de verificación;
mensajes de soporte;
avisos legales;
cambios de políticas;
notificaciones de pagos, reembolsos y desembolsos.

Los registros electrónicos y aceptaciones mediante clic pueden usarse como evidencia de su consentimiento, aceptación, solicitudes, autorizaciones e instrucciones.

14. Suspensión, Restricción y Terminación

VRUM puede suspender, restringir, desactivar, eliminar publicaciones, retener fondos, limitar funciones, cancelar reservas o terminar cuentas inmediatamente cuando determinemos razonablemente que:

un usuario violó estos Términos u otra política de la Plataforma;
la información proporcionada fue falsa, engañosa o incompleta;
existe riesgo de fraude, abuso, legal, pago, confianza y seguridad o seguridad informática;
no se cumplieron requisitos de verificación o cumplimiento;
el acceso continuo podría exponer a VRUM, usuarios, proveedores de pago o terceros a daño o responsabilidad.

Usted puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. La terminación no afecta derechos, obligaciones, tarifas, responsabilidades, consentimientos, licencias, disposiciones de disputa o reclamos surgidos antes de la terminación.

15. Sin Garantía Respecto a Vehículos, Usuarios o Disponibilidad Continua

En la máxima medida permitida por la ley, VRUM proporciona la Plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”.

VRUM no garantiza que:

ninguna publicación sea precisa, completa, legal, segura, disponible, asegurable o apta para un propósito particular;
ningún Anfitrión o Arrendatario sea confiable, cumplidor, debidamente licenciado, asegurado o libre de riesgo;
ninguna reserva se completará sin cancelación, retraso, daño, disputa o pérdida;
la Plataforma será ininterrumpida, libre de errores o inmune a fraude, abuso o problemas técnicos.

Cualquier verificación, moderación, revisión de confianza y seguridad, revisión de identidad o control de pagos realizado por VRUM es únicamente una medida de reducción de riesgo de la Plataforma y no una garantía.

Nada en estos Términos excluye derechos irrenunciables que usted pueda tener bajo la ley aplicable de protección al consumidor.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VRUM y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de reputación comercial, pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daños al vehículo, lesiones personales, multas, sanciones, costos de remolque, infracciones de tránsito, reclamos de terceros o interrupción comercial que surjan de o se relacionen con:

el uso o imposibilidad de uso de la Plataforma;
publicaciones, reservas, alquileres, condición del vehículo, mantenimiento, operación, accidentes, fallas, robo, lesiones, pérdidas o disputas entre usuarios;
acciones u omisiones de Anfitriones, Arrendatarios, pasajeros o terceros;
problemas de proveedores de pago, fraude, contracargos o decisiones de proveedores de verificación;
interrupción, suspensión, retraso o terminación de la Plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de VRUM que surja de o se relacione con estos Términos, la Plataforma o cualquier reserva, alquiler, transacción, disputa, accidente o reclamo no excederá la tarifa de servicio efectivamente pagada y retenida por VRUM en relación con la reserva o transacción específica que dio origen al reclamo.

Para mayor claridad, este límite de responsabilidad aplica únicamente a los montos retenidos por VRUM como tarifa de plataforma o servicio y no incluye montos de alquiler, depósitos de seguridad, impuestos, tarifas de procesamiento de pago, ganancias del Anfitrión, reembolsos, multas, sanciones, costos de remolque, reclamos por daños, deducibles de seguro u otros montos pagados a o adeudados por Anfitriones, Arrendatarios, procesadores de pago, aseguradoras, autoridades gubernamentales o terceros.

Esta limitación aplica en la máxima medida permitida por la ley y no excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la ley aplicable.

17. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a VRUM, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios contra cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, sentencia, penalidad, multa, costo y gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surja de o se relacione con:

su uso de la Plataforma;
sus publicaciones, reservas, alquileres, conducción, actividad como Anfitrión o conducta relacionada con vehículos;
su Contenido del Usuario;
su incumplimiento de estos Términos o cualquier término complementario;
su violación de la ley o derechos de terceros;
lesiones, muerte, pérdida, daño, disputa o acción gubernamental relacionada con su conducta, vehículo o transacción.

Esta indemnización aplica excepto en la medida en que un reclamo resulte directamente de una culpa legal propia de VRUM que no pueda ser excluida.

18. Disputas Entre Usuarios

Las disputas entre Anfitriones y Arrendatarios, incluyendo disputas sobre condición del vehículo, limpieza, daños, retrasos, ausencias, ajustes de pago, peajes, multas, combustible, accidentes, artículos personales o conducta, son principalmente entre los usuarios involucrados.

VRUM puede, pero no está obligado a:

revisar información presentada por las partes;
solicitar documentos, fotografías, mensajes o evidencia;
facilitar la comunicación;
emitir una decisión operativa a nivel de plataforma, ajuste de cargo, reembolso o retención;
restringir cuentas o publicaciones con base en historial de disputas o preocupaciones de seguridad.

Cualquier acción tomada por VRUM para asistir en una disputa no convierte a VRUM en parte de la relación de alquiler subyacente ni implica que VRUM asuma responsabilidad por la disputa.

19. Propiedad Intelectual

VRUM y sus marcas relacionadas, logotipos, diseño, software, flujo de reserva, elementos de interfaz, textos, gráficos y contenido de la Plataforma, excluyendo el Contenido del Usuario, son propiedad de o licenciados a VRUM y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Usted no puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, enmarcar, reflejar, extraer, realizar ingeniería inversa o explotar cualquier parte de la Plataforma, salvo según lo permita expresamente VRUM o la ley obligatoria.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de El Salvador, excluyendo principios de conflicto de leyes, excepto en la medida en que la ley obligatoria exija lo contrario.

Cualquier disputa, reclamo o controversia entre usted y VRUM que surja de o se relacione con estos Términos o la Plataforma será sometida a los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador, salvo que la ley aplicable exija otro foro.

Nada en estos Términos limita ningún derecho o recurso irrenunciable disponible bajo la ley aplicable de protección al consumidor.

21. Cambios a la Plataforma y a los Términos

VRUM puede modificar, suspender, descontinuar o actualizar cualquier función de la Plataforma en cualquier momento.

También podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, podemos notificar a los usuarios actualizando la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, mediante correo electrónico, aviso en la cuenta, aviso en banner u otro método razonable.

Su uso continuo de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de los Términos actualizados constituye aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la ley.

22. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

La falta de VRUM de hacer cumplir cualquier disposición no constituye una renuncia a dicha disposición ni a ningún otro derecho.

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones bajo ellos sin el consentimiento previo por escrito de VRUM. VRUM puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier término complementario de la Plataforma incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y VRUM respecto a la Plataforma.

23. Información de Contacto

VRUM GLOBAL
Dirección legal: Calle Cortez Blanco Pasaje L 13, Antiguo Cuscatlán, La Libertad
Correo electrónico: contacto@vrum.autos